Witamy na stronie Zarządu Transportu Miejskiego w Lublinie

Wyjaśnienie do artykułu "Jak kupić bilet i odzyskać resztę? Problemy z powodu biletomatu" opublikowanego na łamach Kuriera Lubelskiego

W nawiązaniu do artykułu opublikowanego na łamach Kuriera Lubelskiego dnia 4 lutego 2014 r. pt. "Jak kupić bilet i odzyskać resztę? Problemy z powodu biletomatu"  ZTM w Lublinie składa wyjaśnienie do poniższej jego treści:


„Przez telefon sprawy nie udało sie załatwić, pasażerka musiała osobiście dojechać na drugi koniec miasta do biura obsługi klienta Zarządu Transportu Miejskiego – Pani obsługująca w okienku była wyjątkowo nieprzyjemna. Stwierdziła, że to nie ten adres, że chyba umiem czytać i powinnam się zgłosić pod adres podany na wydruku. Jaki adres?! – na tym świstku papieru jest jedynie nr telefonu, pod którym i tak ciężko się czegoś dowiedzieć. (…) Uzyskałam odpowiedź: „za 7,20 jest mi pani w stanie serce wyrwać” oraz „co to jest, taka kwota pieniędzy” – pisze Czytelniczka.”

Dziennikarza w kontekście całego zdarzenia interesowały odpowiedzi na trzy konkretne pytania, dotyczące wyłącznie faktu nie wydania reszty przez biletomat. Sytuacja niewłaściwej, w ocenie pasażerki, obsługi nie była przedmiotem prowadzonej korespondencji i rozmowy z dziennikarzem. Tym bardziej powoływanie się jedynie na jednostronne, subiektywne zeznania czytelniczki, nie dając nam szansy wyjaśnienia oraz możliwości skonfrontowania opisanej sytuacji jest niezgodne z przyjętymi standardami pracy dziennikarskiej i krzywdzące wizerunkowo dla naszej jednostki.

Zapewniamy, że Zarząd Transportu Miejskiego w Lublinie dokłada wszelkich starań aby obsługa pasażerów prowadzona przez wszystkich naszych pracowników, a szczególnie przez osoby zatrudnione w Biurze Obsługi Klienta, była na jak najwyższym poziomie i odbywała się w sposób profesjonalny.

Po publikacji materiału prasowego z pracownikami Biura Obsługi Klienta została przeprowadzona rozmowa, celem wyjaśnienia zaistniałych okoliczności opisywanych przez pasażerkę. W wyniku przeprowadzonego postępowania wyjaśniającego nadal ufam, że nasi pracownicy wykonują swoją pracę z należytą staranności i przy zachowaniu przyjętych i obowiązujących zasad kultury osobistej. Niemniej jednak, jeśli pasażerka w jakikolwiek sposób poczuła się obsłużona w sposób niewłaściwy, to w imieniu swoim jak i pracowników Biura Obsługi Klienta przepraszam.

Grzegorz Malec
Dyrektor ZTM w Lublinie



Wstecz