Witamy na stronie Zarządu Transportu Miejskiego w Lublinie

Instrukcja Użytkowania Karty Biletu Elektronicznego

INSTRUKCJA UŻYTKOWANIA KARTY BILETU ELEKTRONICZNEGO
- obowiązuje od dnia 1 października 2021 r.

§1
Stosowana dla potrzeb niniejszej Instrukcji terminologia:

1) ZTM, ZTM w Lublinie - rozumie się przez to Zarząd Transportu Miejskiego w Lublinie wykonujący funkcje organizatora lubelskiej komunikacji miejskiej;
2) Dystrybutor - podmiot gospodarczy prowadzący sprzedaż Biletów elektronicznych (na podstawie stosownej umowy z ZTM) za pośrednictwem własnych automatów, terminali w POK lub sklepu WWW;
3) Karta - zbliżeniowa karta z pamięciowym układem elektronicznym. Karta jest nośnikiem Biletów Elektronicznych uprawniających do przejazdów pojazdami komunikacji miejskiej wykonującymi przewozy na zlecenie ZTM oraz innych usług w tym elektronicznego zapisu wpłaconych przez Posiadacza Karty środków umożliwiających płatność za parkowanie pojazdu w Strefie Płatnego Parkowania w Lublinie (SPP). Karta jest własnością ZTM, użyczana jest pasażerom, na podstawie złożonego przez nich Wniosku i może występować, jako:
a) Karta imienna (spersonalizowana) w postaci:
aa) Karty Biletu Elektronicznego (KBE) - może z niej korzystać wyłącznie osoba, której dane widnieją na Karcie,
ab) Karty Biletu Rodzinnego (KBR) – mogą z niej korzystać pojedynczo bądź wspólnie wszystkie osoby, których dane widnieją na Karcie – dotyczy KBR z biletami rodzinnymi zakodowanymi na nich przed wejściem w życie Uchwały Nr 877/XXXIV/2017 Rady Miasta Lublin z dnia 10 listopada 2017 r.
b) Karta na okaziciela (KnO) niespersonalizowana - może być używana przez wielu użytkowników, nie wymaga złożenia Wniosku o jej wydanie.
c) Lubelska Karta Turysty – wydawana przez Lubelską Regionalną Organizację Turystyczną, karta stanowiąca nośnik danych elektronicznych specjalnych ofert turystyczno-kulturalnych dla odwiedzających miasto Lublin (Pakietów) występująca w opcji z biletem turysty.
4) Elektroniczna Legitymacja Studencka/Elektroniczna Legitymacja Doktorancka (ELS/ELD) – legitymacja studencka/doktorancka wydana przez uczelnię, która emituje ELS/ELD przystosowane do kodowania Biletów okresowych. Może być wyłącznie nośnikiem Biletów okresowych.
5) Kodowanie - dokonywanie elektronicznego zapisu na Karcie lub Elektronicznej Legitymacji Studenckiej/ Doktoranckiej.
6) Bilet Elektroniczny – dokument przewozu występujący w formie elektronicznej uprawniający do przejazdów pojazdami komunikacji miejskiej wykonującymi przewozy na zlecenie ZTM zgodnie z obowiązującymi taryfami opłat oraz przepisami regulującymi korzystanie z pojazdów lubelskiej komunikacji miejskiej. Występuje, jako:
a) Bilet okresowy imienny – kodowany jest na Kartach imiennych oraz na Elektronicznych Legitymacjach Studenckich/Doktoranckich (KBE, ELS/ELD).
b) Bilet jednoprzejazdowy/czasowy – kodowany jest na KBE, KnO. Bilet jednoprzejazdowy/czasowy jest biletem na okaziciela, stanowi dowód wniesionej opłaty wyłącznie w trakcie danego przejazdu.
c) Bilet rodzinny – kodowany jest wyłącznie na KBE.
d) Bilet okresowy na okaziciela – kodowany na wszystkich rodzajach Kart oraz na Elektronicznych Legitymacjach Studenckich/Doktoranckich (KBE, ELS/ELD, KnO), stanowi dowód wniesionej opłaty wyłącznie w trakcie danego przejazdu.
e) Bilet Turysty – kodowany wyłącznie na Lubelskich Kartach Turysty w ramach oferowanych pakietów, stanowi dowód wniesionej opłaty wyłącznie w trakcie danego przejazdu.
7) Automat biletowy (Automat) – stacjonarny terminal samoobsługowy umożliwiający m.in. samodzielny zakup biletów w tym kodowanie Biletów okresowych.
8) Kasownik Dwufunkcyjny biletów elektronicznych i papierowych (Kasownik Dwufunkcyjny) - znajdujące się w pojeździe komunikacji miejskiej urządzenie elektroniczne służące do skasowania Biletów jednoprzejazdowych/czasowych/turysty, odczytania zawartości Karty, ELS/ELD, sprawdzenia ważności Biletów Elektronicznych, kodowania na Kartę biletów zakupionych wcześniej za pośrednictwem sklepu www .
9) BOK – Biuro Obsługi Klienta Zarządu Transportu Miejskiego w Lublinie.
10) POK – Punkty Obsługi Klienta prowadzące sprzedaż Biletów Elektronicznych.
11) PSB – prowadzony przez Zarząd Transportu Miejskiego w Lublinie własny Punkt Sprzedaży Biletów (POK).
12) Paragon – wydruk z terminala kodującego (w tym także Automatu biletowego), potwierdzający kodowanie Biletu Elektronicznego. Wydruk zawiera datę i godzinę transakcji, ilość, rodzaj Biletu Elektronicznego, oznaczenie Punktu sprzedaży i numer Karty, kod i opis zakodowanego Biletu Elektronicznego, jego cenę, datę początku i końca ważności Biletu okresowego (paragon z Automatu może zawierać wyłącznie datę końca ważności biletu).
13) Paragon fiskalny – wydruk z kasy fiskalnej, potwierdzający dokonanie zapłaty za zakupiony Bilet Elektroniczny.
14) Wniosek – formularz, wypełniany w celu uzyskania Karty lub umożliwienia kodowania Biletu Okresowego na ELS/ELD. Wniosek można pobrać w PSB, na stronie internetowej www.ztm.lublin.eu oraz w wybranych POK wskazanych na stronie internetowej www.ztm.lublin.eu.
15) Wniosek o ustalenie prawa do Biletu Rodzinnego – formularz, wypełniany w celu uzyskania Biletów Rodzinnych przez osoby uprawnione, zgodnie Uchwalą nr 921/XXIX/2021 Rady Miasta Lublin z dnia 27 maja 2021 r. Wniosek o wydanie Biletu Rodzinnego można pobrać w PSB oraz na stronie internetowej www.ztm.lublin.eu.
16) Wniosek reklamacyjny - formularz wypełniany w celu złożenia reklamacji w związku z utratą Karty, jej niedziałaniem, zniszczeniem bądź koniecznością aktualizacji danych osobowych na niej zawartych. Wniosek reklamacyjny można pobrać w PSB.
17) POR - Punkt Obsługi Reklamacji dystrybutora biletów prowadzącego sprzedaż za pośrednictwem Automatów przyjmujący reklamacje dotyczące niewłaściwego przebiegu transakcji przeprowadzanych za pośrednictwem automatów bądź sklepu www, dotyczących nabywania dostępnych tam biletów. Adresy POR poszczególnych dystrybutorów dostępne są w Automacie, na stronie internetowej sklepu www oraz na stronie internetowej www.ztm.lublin.eu.
18) Sklep www - platforma internetowa, pełniąca do dnia 30.09.2021r. funkcje Punktu sprzedaży biletów w formie elektronicznej.
19) Potwierdzenie dokonania transakcji w sklepie internetowym – wygenerowana przez system sklepu www (w formie możliwej do wydrukowania przez klienta) informacja zawierająca potwierdzenie zakupu biletu za pośrednictwem sklepu www zawierająca min. unikalny identyfikator transakcji.
20) SYSTEM LUBIKA - System Biletu Elektronicznego Karty Aglomeracyjnej – otwarta platforma łącząca typowe funkcjonalności transportowe dotyczące wnoszenia opłat za przejazdy komunikacją publiczną z innymi funkcjonalnościami z zakresu usług oferowanych przez samorządowe instytucje publiczne. W systemie LUBIKA zbierane i przechowywane są wszelkie transakcje dokonywane przez użytkowników wraz z ich przyporządkowaniem do nośników którymi się posługują.
21) Karta LUBIKA –zbliżeniowa karta w technologii MIFARE, będąca własnością ZTM bądź inna Karta zaakceptowana przez ZTM wydawana przez odrębny podmiot, stanowiąca identyfikator użytkownika w systemie LUBIKA, za pośrednictwem której możliwy jest zakup i kontrola biletów okresowych.
22) Aplikacja mobilna LUBIKA – aplikacja, będąca własnością ZTM, stanowiąca nośnik w systemie LUBIKA i umożliwiająca użytkownikom m.in. nabywanie, przy wykorzystaniu urządzeń mobilnych (np. telefonów komórkowych czy tabletów), dedykowanych dla niej biletów zgodnie z obowiązującą taryfą (tj. biletów czasowych, okresowych i przystankowych check-in/out), a także doładowanie elektronicznej portmonetki (EP).

§2
Informacje ogólne

1. Użytkownik może posiadać w danym czasie tylko jeden aktywny imienny nośnik biletów elektronicznych (KBE, ELS, ELD).
2. Pierwsza Karta wydawana jest Użytkownikowi bezpłatnie.
3. Od dnia 01.10.2021 r. nie są wydawane nowe Karty Biletu Elektronicznego.
4. Karta Biletu Elektronicznego, Elektroniczna Legitymacja Studencka, Elektroniczna Legitymacja Doktorancka zachowują ważność jako nośnik biletów okresowych do czasu wygaśnięcia ostatniego biletu elektronicznego na nich zakodowanego.

§3
Aktywacja dotychczas używanych Kart KBE w Systemie LUBIKA

1. Osoba posiadająca aktywną Kartę KBE może aktywować ją w systemie LUBIKA, bez konieczności zamiany nośnika.
2. Aby móc aktywować dotychczas użytkowaną Kartę KBE w systemie LUBIKA należy złożyć wniosek o „aktywację mojej KBE” wprowadzając w nim numer tej Karty KBE oraz uzupełniając wszystkie wymagane pola formularza i akceptując wymagane zgody i oświadczenia.
3. Wniosek o „aktywację mojej KBE” można złożyć osobiście w PSB/BOK lub poprzez stronę internetową lubika.ztm.lublin.eu „uzyskaj nośnik”.
4. Karta KBE po jej aktywacji w systemie traktowana jest jak Karta LUBIKA.
5. Osoba posiadająca aktywną Kartę KBE może zarejestrować Aplikację Mobilną LUBIKA wskazując w trakcie rejestracji numer posiadanej Karty KBE i aktywować na urządzeniu mobilnym Aplikację mobilną LUBIKA umożliwiającą zakup dedykowanych dla niej biletów komunikacji miejskiej zgodnie z obowiązującą taryfą (tj. biletów czasowych, okresowych i przystankowych check-in/out), a także doładowanie elektronicznej portmonetki.

§4
Zasady kodowania biletów

A. Bilety Okresowe/ Bilety na okaziciela oraz Bilety jednoprzejazdowe/ czasowe

1. Na Karcie można równocześnie zakodować dwa różne Bilety okresowe
2. Kodowanie odbywa się w POK, za pośrednictwem Automatów biletowych, których lokalizacja wskazana jest na stronie www.ztm.lublin.eu
3. W celu zakupu Biletu:
1) w POK/PSB - pasażer przekazuje Kartę pracownikowi punktu oraz informuje go o rodzaju, ilości biletów a w przypadku biletu okresowego także o okresie jego ważności.
2) Za pośrednictwem Automatu biletowego – kodowanie Użytkownik przeprowadza samodzielnie umieszczając Kartę w odpowiednio oznaczonym na urządzeniu miejscu, a następnie wykonuje wszystkie polecenia pojawiające się w interfejsie Automatu.
4. Każdorazowo po zakodowaniu Biletu Elektronicznego w POK/PSB/Automacie biletowym wydawany jest Paragon. Użytkownik Karty/ELS/ELD ma obowiązek zweryfikować zgodność danych znajdujących się na Paragonie z żądanym Biletem okresowym.
5. Potwierdzeniem dokonania zapłaty za Bilet Elektroniczny zakupiony w POK jest Paragon fiskalny, który stanowi podstawę składania ewentualnych reklamacji.
6. Bilet okresowy można zakupić w przedsprzedaży, z maksymalnie trzymiesięcznym wyprzedzeniem czasowym.
7. Termin, ilość i rodzaj zakodowanych Biletów Elektronicznych można sprawdzić przy pomocy terminala kodującego w POK, PSB, BOK lub w Automacie, a także za pośrednictwem strony www.ztm.lublin.eu.
8. Z biletu opłaconego za pośrednictwem sklepu www, można korzystać od czasu zakodowania go przez Użytkownika na Karcie/ELS/ELD.

§5
Zasady korzystania z Karty/Elektronicznej Legitymacji Studenckiej/Doktoranckiej

1. Z Karty z zakodowanym na niej Biletem okresowym imiennym może korzystać wyłącznie osoba, której dane zostały zapisane na Karcie.
2. Z Karty z zakodowanym Biletem okresowym imiennym ulgowym może korzystać osoba, której dane zostały zapisane na Karcie//ELS/ELD i posiada stosowne uprawienie.
3. Karta bez zakodowanego na niej ważnego Biletu okresowego, sam Paragon ani fakt opłacenia Biletu elektronicznego za pośrednictwem Sklepu www nie upoważniają do korzystania z przejazdów pojazdami komunikacji miejskiej wykonującymi przewozy na zlecenie ZTM.

§6
Zasady kontroli biletów okresowych/jednoprzejazdowych/czasowych/turysty w komunikacji miejskiej

1. Kontrolę Biletów Elektronicznych zakodowanych na Karcie/ELS/ELD mogą przeprowadzać wyłącznie osoby upoważnione przez ZTM.
2. Pasażer podczas kontroli okazuje Kartę/ELS/ELD kontrolerowi, w sposób umożliwiający sprawdzenie ważności Biletu Elektronicznego.
3. Kontroler sprawdza za pomocą czytnika zawartość Karty/ELS/ELD pasażera w tym ważność biletu Elektronicznego oraz to czy dana Karta nie znajduje się na liście kart zablokowanych.
4. Podczas przeprowadzania kontroli Kontroler ma prawo wezwać pasażera do okazania dokumentu tożsamości, a w przypadku korzystania przez niego z ulgowego Biletu Elektronicznego również dokumentu uprawniającego do przejazdów ulgowych.
5. W przypadku gdy pasażer posługuje się imienną Kartą wydaną bez zdjęcia, zobowiązany jest posiadać ze sobą dokument tożsamości ze swoim zdjęciem i okazać go podczas kontroli biletów razem z Kartą.
6. Kontroler ma prawo podczas kontroli zatrzymać i przekazać do wyjaśnienia ZTM imienny nośnik (Kartę/ELS/ELD), w przypadku stwierdzenia, że:
1) posługuje się nią pasażer, który nie jest do tego uprawniony,
2) Karta jest zablokowana.
W takim przypadku pasażerowi nakłada się właściwą opłatę dodatkową.

§7
Zasady reklamacji

1. Podstawę reklamacji stanowi okazanie Paragonu fiskalnego lub Paragonu generowanego przez Automat, a w przypadku biletu zakupywanego za pośrednictwem sklepu www. Potwierdzenia dokonania transakcji potwierdzającego zakup danego Biletu Elektronicznego.
2. Paragon fiskalny lub Paragon generowany przez Automat zniszczony w stopniu uniemożliwiającym odczytanie znajdujących się na nim informacji nie może być podstawą reklamacji.
3. W przypadku stwierdzenia niezgodności zakodowanego w POK biletu z żądanym pasażer ma prawo złożyć reklamację wyłącznie w tym POK, w którym został zakupiony ww. bilet w okresie do końca pracy punktu sprzedaży w dniu zakupu, po okazaniu Paragonu fiskalnego. Nieprawidłowo zakodowany bilet może być zamieniony na inny: za dopłatą, (gdy wartość nowego jest wyższa niż zakupionego pierwotnie) bądź ze zwrotem różnicy w cenie, (gdy wartość nowego jest niższa niż zakupionego pierwotnie). W przypadku reklamacji dotyczących zakupu biletów jednoprzejazdowych/czasowych może być ona przeprowadzona wyłącznie, gdy żaden z zakupionych w pakiecie biletów nie został wcześniej skasowany.
4. W przypadku konieczności zmiany zakodowanych danych np. nr linii w przypadku biletu na 1 linię lub terminu ważności Biletu okresowego, nieskutkujących zmianą wartości transakcji pasażer ma prawo złożyć reklamację w BOK lub PSB. Korekta dokonywana jest po pozytywnym rozparzeniu wniosku.
5. W przypadku niewłaściwego przebiegu technicznej transakcji realizowanej przez Automat, np.: zatrzymania Karty lub karty płatniczej, braku realizacji transakcji pomimo jej opłacenia, niewłaściwego obciążenia rachunku przy realizowaniu płatności kartą płatniczą, niewydania lub błędnego wydania reszty, niewydania Paragonu czy Paragonu fiskalnego, pasażer ma prawo złożyć reklamację u operatora Automatu za pośrednictwem POR.
6. Kartę z ujawnioną wadą fabryczną, uniemożliwiającą zakodowanie bądź odczytanie zakodowanego na niej Biletu można bezpłatnie wymienić w PSB po wypełnieniu Wniosku reklamacyjnego, dostępnego w PSB .
7. Utratę Karty lub ELS/ELD z zakodowanym na niej ważnym Biletem Elektronicznym należy niezwłocznie, pisemnie zgłosić w PSB . Karta/ELS/ELD utracona zostaje zablokowana po uprzednim wypełnieniu Wniosku reklamacyjnego. Zablokowanie Karty/ELS/ELD uniemożliwia odczyt zakodowanych biletów.
8. ZTM nie ponosi odpowiedzialności za wykorzystanie Karty/ELS/ELD przez osobę nieupoważnioną, po utracie Karty/ELS/ELD przez jej właściciela do chwili zgłoszenia tego faktu w PSB.
9. Reklamacje dotyczące transakcji przeprowadzanych za pośrednictwem sklepu www w zakresie: poprawności numeru KBE/ELS/ELD, rodzaju biletu rozpatrywane są przez POR.
10. W przypadku, o którym mowa w ust. 7 niniejszego paragrafu oraz § 2 ust.11, wydanie nowej Karty wymaga złożenia Wniosku reklamacyjnego oraz uiszczenia kosztów stanowiących równowartość poniesionych przez ZTM kosztów, wynikających z czynności związanych z personalizacją nowej Karty.
11. Zasady reklamacji działania Lubelskiej Karty Turysty opublikowane są w regulaminie Lubelskiej Karty Turysty.

§ 8
Wykorzystanie Karty do innych usług

1. Wykorzystanie Karty do usług/akcji realizowanych przez inne podmioty-organizatorów (w tym kodowanie na niej danych bądź ich odczytywanie) wymaga uzgodnienia i akceptacji pomiędzy podmiotem-organizatorem a ZTM.
2. W przypadku wykorzystania Karty do usług innych niż bilety komunikacji miejskiej w Lublinie, za realizację czynności dokonywanych na Karcie bądź za pośrednictwem Karty odpowiada podmiot realizujący te usługi.
3. Wykorzystanie Karty do innych usług, nie wyklucza i nie zagraża korzystaniu z Karty, jako nośnika biletów komunikacji miejskiej w Lublinie.

§ 9
Postanowienia końcowe

1. Instrukcja Użytkowania Karty Biletu Elektronicznego, czy jej zmiany, podlega ogłoszeniu na stronie internetowej Zarządu Transportu Miejskiego w Lublinie, na tablicy ogłoszeń w siedzibie ZTM w Lublinie, oraz w PSB.
2. Postanowienia niniejszej Instrukcji Użytkowania Karty Biletu Elektronicznego stosuje się od dnia ogłoszenia również w stosunku do spraw wszczętych a niezakończonych na podstawie dotychczas obowiązującej Instrukcji.




Wstecz