Witamy na stronie Zarządu Transportu Miejskiego w Lublinie

W ciągu ostatnich kilkunastu godzin, pasażerowie mogli sporadycznie spotkać się z opóźnioną prezentacją w aplikacji mobilnej Lubika lub w koncie na Portalu Pasażera potwierdzenia realizacji doładowania elektronicznej portmonetki lub zakupu biletu okresowego przy płatnościach internetowych (w szczególności BLIK).

Wynikało to z globalnego problemu systemu operatora płatności elektronicznych i spowodowane było awarią komponentu, z którego wysyłane są powiadomienia. System nie przekłamywał, a jedynie z opóźnieniem prezentował stan zasilenia elektronicznej portmonetki w aplikacji mobilnej Lubika i status biletów okresowych. Poprawny stan elektronicznej portmonetki i zakupione bilety okresowe po pewnym czasie pojawiły się w aplikacji niemniej wymagało to czasu. W niektórych przypadkach zbyt długi czas oczekiwania na potwierdzenie opłacenia transakcji powodował jej anulowanie w naszym systemie. Nie było to w żaden sposób związane z poprawnym funkcjonowaniem systemu czy aplikacji mobilnej Lubika.

Pamiętać należy, że Lubika to duży system technologiczny, oparty na wielu zmiennych parametrach oraz obsługujący dużą liczbę interakcji na różnorodnych płaszczyznach. Dlatego też okresowo mogą występować problemy nie związane bezpośrednio z funkcjonowaniem samego systemu, np. j.w. z pracą systemu operatora płatności.

Zgodnie z zapewnieniem i oświadczeniem operatora płatności: „Problem leżał po stronie ich systemów. Analiza wykazała, że incydent były spowodowany awarią komponentu, z którego wysyłane są powiadomienia. Problem został usunięty, a obecnie system wrócił do normalnego funkcjonowania i płatności realizowane są prawidłowo”.